чувствителен к собственным переживаниям: хорошо различает и ориентируется на свои эмоции, ощущения, настроения в рабочей деятельности. Точно знает характеристики ситуаций, вызывающих у него сильные эмоции, и может заранее предсказать влияние ситуации на свое эмоциональное состояние.
03
Управление Эмоциями и Создание Атмосферы
сознательно управляет не только собственными эмоциями, но и эмоциями других сотрудников, клиентов. Создает общую атмосферу, наиболее способствующую продуктивной и эффективной работе.
02
Понимание Влияния Эмоций
всегда осознает воздействие своих эмоций на поведение, состояние и рабочие показатели.
04
Стрессоустойчивость и Помощь Коллегам
стрессоустойчив: не только сам всегда сохраняет выдержку в стрессовых ситуациях, но и помогает другим участникам успокоиться и настроиться на конструктивную работу.
ПРОВЕРКА РАЗВИТИЯ НАВЫКА
С КОЛЛЕГОЙ | ТРЕНЕРОМ | РУКОВОДСТВОМ
Мы объединили разделы «Мероприятия» и «Как измерить» в один список, чтобы вам было удобнее читать.
После каждого действия или совета указано, как можно проверить результат.
Как проверить развитие навыка
01
Не реже 1 раза в неделю включайте «внутреннего наблюдателя». В ситуации, когда Вы испытываете сильные эмоции, сформулируйте, а затем скажите вслух о чувстве/эмоции, которые Вы испытываете в данный момент взаимодействия. Например, «Меня сильно беспокоит/факт, что я не могу сейчас в данный момент найти нужный документ», «Я немного рассержен тем, что пока не знаю, чем могу Вам помочь» и пр. или «Меня очень порадовали Ваши/Твои слова», «Меня очень взволновали Ваши/Твои слова». Обратите внимание на реакцию, обратную связь партнера на Ваше признание. Собирайте тезисы и слова, которые звучат корректно и объективно отражают Ваши внутренние состояния.
Краткий отчет о том, как сформулировано свое эмоциональное состояние (сознательное признание) в ситуации, в произвольной форме.
02
Запросите обратную связь у Ваших коллег о том, как, по их мнению, Вы контролируете эмоции. Как Вы выглядите или вели себя в эмоциогенной ситуации? Сравните это с собственным мнением. Проанализируйте, насколько полученные оценки совпадают с Вашим собственным мнением, итогом проведите анализ. Задайте вопросы: как Вы, как член команды, влияете на климат в коллективе, за счет чего Вам удается/не удается влиять (достижение, инструменты). Ваше мнение/комментарии. Список действий, которые можно предпринять, чтобы исправить ситуацию и улучшить орг. климат.
Отчеты по обратной связи (количество отчетов = кол-во сотрудников в подчинении) по форме: дата обратной связи, ФИО участника, мнение сотрудника (ключевые вопросы: как Вы, как член команды, влияете на климат в коллективе, за счет чего Вам удается/не удается влиять (достижение, инструменты). Ваше мнение/комментарии. Список действий, которые можно предпринять, чтобы исправить ситуацию и улучшить орг. климат.
03
Не реже 1 раза в месяц организуйте в коллективе встречу по обмену опытом о приемах управления эмоциями. Заранее у коллег соберите ситуации, которые у них вызывают затруднения в плане контроля эмоций. Инициируйте, запишите на видеокамеру и проанализируйте каждую сложную ситуацию в группе. Организуйте процесс обмена «обратной связью» на то, как участники справлялись с каждой ситуацией. Составьте список «успешных практик»/приемов управления эмоциями, которые показали Ваши коллеги. Выберите те приемы, которые Вам показались применимыми. Повторяйте подобные занятия не реже 1 раза в месяц.
Список «успешных практик».
04
Организуйте корпоративную вечеринку, включив в программу инсценировки, которые вдохновили на участие каждого Вашего сотрудника компании. Снимайте все выступления на видеокамеру. Соблюдайте «театр социальных ролей» в своих действиях.
Видеоотчеты.
05
Выберите руководителя или коллегу, который по Вашему мнению умеет контролировать эмоции. Подумайте, какие качества ему в этом помогают, оцените, какими качествами Вы обладаете, какие – Вы можете перенять. Запишите качества, которые Вы можете перенять. В Ваш личный план развития внесите мероприятия по выбранному качеству.
Скорректированный Личный План Развития (ЛПР).
06
Совместно с командой компании не реже 1 раза в квартал посещайте театральные постановки и кинопоказы. После каждого просмотра совершите обмен, чтобы проанализировать увиденные художественные ситуации, как персонажи справлялись с собственными эмоциями, что им помогало, какие инструменты контроля эмоций использовали. Запишите для себя, какие инструменты могли бы применить Вы в своей жизни.
Краткие заметки о эффективных инструментах управления эмоциями.
Личная практика
01
В течение 7 месяцев после каждой сложной (стрессовой или конфликтной) ситуации проведите ее анализ. Какое действие я предпринял? Как мои эмоции повлияли на мою результативность, на ситуацию в целом, что можно было предпринять для изменения сценария? Таким образом проанализируйте 7 ситуаций. По итогам анализа обсудите с коучем или с руководителем его результаты, варианты изменения поведения. Кратко опишите результаты обсуждения.
7 описаний стрессовых (конфликтных) ситуаций с анализом (ключевые пункты: мысли, эмоции, действия, как они повлияли на результат, что можно было изменить).
02
В течение 2–х месяцев фиксируйте все ситуации, когда Вам не удавалось справиться с собственными эмоциями (как негативными, так и позитивными). Делайте это сразу после того, как ситуация произошла, чтобы не уйти в глубь подробностей. Опишите и проанализируйте 4–5 ситуаций, выделите наиболее типичные факторы и условия, при которых Вы теряете спокойствие и сдержанность (например, Вам не хватает аргументов, Вас повышают голос, Вам диктуют условия). Сравните это с опытом других (для каждого типа ситуаций составьте список альтернативных действий (2–3 действия на ситуацию), которые Вы можете предпринять, чтобы сохранять спокойствие. Обсудите этот список с коучем. Опробуйте на практике. Впишите в список 3 ситуации, когда Вам удалось сохранить контроль над эмоциями в ситуациях, в которых ранее Вы были склонны к потере контроля. Опишите с помощью каких техник и своего стиля поведения Вам удалось справиться с эмоциями.
4–5 описаний-анализа ситуаций, в которых Вам не удавалось справиться с эмоциями с выделением факторов, которые этому способствовали. Список альтернативных действий в этих ситуациях (6–9 действий), согласованных с коучем. Описание-анализ 3 ситуаций, когда с помощью описанных действий Вам удалось сохранить контроль над эмоциями.
03
Продумайте и опишите Ваши способы создания и управления Вашими собственными эмоциями: что необходимо сделать другим людям, чтобы порадовать Вас, разозлить, расстроить, очаровать, успокоить. Аналогично опишите, что делаете Вы сами для того, чтобы создать те же эмоции (о чем можно подумать, вспомнить, что можно сделать для создания определенных настроений). В течение месяца составляйте таблицу управления собственными эмоциями, создав настроение соответствующее ситуации в соответствии с описанными Вами способами. Опишите 3–4 ситуации, когда Вам удалось быстро это сделать (создать эмоцию или переключиться на другую эмоцию). Обсудите Ваши способы реагировать на ситуации и управлять эмоциями с коучем, продумайте альтернативные варианты поведения для каждой эмоции.
Отчет-описание эмоций по форме: эмоция (радость, злость, разочарование, грусть/печаль, спокойствие и т.д.), какими действиями эту эмоцию могут вызывать окружающие, как эту эмоцию можете вызвать Вы сами. Описание 3–4 ситуаций, когда Вам удалось управлять эмоциями (дата и описание ситуации, ведущая эмоция, какую эмоцию создавали, какие действия для этого предприняли, результат). Комментарии коуча по альтернативным способам поведения.
04
Каждый час делайте перерыв на 5 мин. Найдите возможность для переключения, отдыха: выходите на улицу или из рабочего помещения. Во время перерыва смените вид деятельности – если разговаривали, то проведите переговоры/совещание, то прочтите что-нибудь или побудьте в одиночестве.
График перерывов, список возможных дел в перерывы.
ИСТОЧНИКИ
Гоулман Д., Бояцис Р., Макии Э. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта - Альпина Паблишер, 2005 г. - 302 с.
Леви В. Искусство быть другим - Конкретная психология, 2003 г. - 384 с.
Саенко Ю.В. Регуляция эмоций. Речь. 2011 г. - 232 с.
Как сбалансировать работу и личную жизнь. Классика Harvard Business Review. Альпина Бизнес Букс. 2006 г. - 208 с.
Иванилов И. Эмоциональная компетентность в бизнесе. Тренинг. Речь. 2007 г. - 160 с.
СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Эта страница находится в разработке и сейчас недоступна. Мы прикладываем все усилия, чтобы создать для вас достойный контент.
