сосредоточен на сочувствии и взаимоподдержке своих коллег, интересуется проблемами и актуальными вопросами членов коллектива, инициирует взаимообмен информацией в коллективе
04
Проактивность и Мотивация
готов создавать/продавать тот или иной продукт, а также вдохновлять коллектив на подобные действия
02
Чувствительность к Процессам
при достижении результата очень чутко относится к процессам, происходящим в команде
05
Генератор Идей и Душа Команды
активно предлагает идеи по улучшению качества и укреплению деловых и неформальных связей в коллективе, "душа" команды
03
Лояльность и Позитивное Отношение
привержен к коллегам, к компании, распространяет позитивное отношение к собственному месту работы вне компании
06
Доброжелательность и Креативность
всегда доброжелателен, эмпатичен, с высоким уровнем работоспособности и творческим подходом к выполнению деловых и коммуникативных задач.
ПРОВЕРКА РАЗВИТИЯ НАВЫКА
С КОЛЛЕГОЙ | ТРЕНЕРОМ | РУКОВОДСТВОМ
Мы объединили разделы «Мероприятия» и «Как измерить» в один список, чтобы вам было удобнее читать.
После каждого действия или совета указано, как можно проверить результат.
Как проверить развитие навыка
01
Не реже 1 раза в квартал проводите организованное собрание команды на тему «Что нам нужно улучшить относительно микроклимата в нашем коллективе». Проведите мозговой штурм по выработке единого видения.
Протокол собрания, к которому приложены рабочие материалы мозгового штурма и зафиксировано общее решение.
02
Обсудите с руководителем/командой компании аспекты Вашей работы, которые требуют улучшения (например, на коллективной или индивидуальной встрече). Попробуйте сгенерировать стойкие идеи, которые сможете использовать для улучшения микроклимата в коллективе. Создайте план практических действий на ближайший месяц.
План собственных действий/вклада по улучшению микроклимата в коллективе.
03
Вместе с коучем/руководителем сосредоточьтесь на изменениях, за которые Вы были ответственны. Обсудите их результаты, привели ли они к улучшению взаимодействия и результатов работы в команде компании. Проанализируйте, что Вы могли сделать по-другому, и как это соотносится с Вашими сильными сторонами и ограничениями.
Краткий протокол встречи.
04
Подготовьте презентацию для сотрудников Вашей компании о факторах, влияющих на лояльность (приверженность) сотрудников, по возможности, включите в презентацию результаты опроса по лояльности сотрудников. Запросите обратную связь от коллег по окончании выступления о том, какие изменения можно внести в презентацию.
Текст презентации, отзывы/рекомендации коллег.
05
Не реже 1 раза в квартал инициируйте встречу по лояльности в коллективе, для этого: 1. Вдохновите своих коллег на активное участие во встрече, определите дату. 2. На встрече предложите коллегам обсудить вопрос «Могли бы Вы рекомендовать работу в нашей компании своим близким, друзьям и знакомым?». Обсудите, почему "да", почему "нет". 3. Обсудите, насколько коллеги удовлетворены своей работой/рабочим местом. Составьте список "недовольств" и "критики" относительно факторов (в т.ч. климата, взаимоотношений, сопричастности, карьерного развития, мотивации и зарплаты, интереса к работе, полномочий и ресурсов). 4. В завершении встречи составьте план действий, которые помогут укрепить или улучшить микроклимат в компании.
4 отчета в форме: список недовольств/действия, которые помогут повысить удовлетворённость сотрудников в компании.
Личная практика
01
Изучайте запросы и ожидания клиентов: Анализируйте предложения конкурентов (сайты, посещение компаний, общаясь с сотрудниками конкурирующих компаний), и фиксируйте, какие изменения происходят в запросах и ожиданиях клиентов в других подразделениях Вашей компании. Делайте записи.
Таблица: дата, название компании/подразделения, ожидания клиентов, Ваши предложения по улучшению сервиса.
02
Создайте список Ваших стандартов качества обслуживания клиентов. Сравните это с видением коллег и формальным документом о стандартах качества, существующем в Вашей компании.
Сравнительная таблица: собственные стандарты / стандарты компании / сходства / различия / предложения по улучшению.
03
Не реже 1 раза в неделю читайте статьи, которые освещают проблемы качества в сфере вашей компании.
Краткие рецензии к прочитанным статьям.
04
Выберите в рейтинге компании стабильно успешное в плане уровня удовлетворенности сотрудников подразделение. Изучите их процессы, операционные системы, процедуры и приемы работы с клиентами. Определите, что Вы можете использовать из их опыта, чтобы улучшить или укрепить микроклимат в вашей компании. Из успешного опыта других подразделений компании выпишите инструменты, которые можно применить в Вашей компании, продумайте, как и в какие сроки это можно начать. Обсудите это с коллегами на ближайшей встрече.
Список инструментов, которые можно применить, и проект плана по их внедрению.
ИСТОЧНИКИ
Нуайе Д. Как провести собрание. - Претекст, 2008 г. - 48 с.
Брюс Л.Кетчер, Адам Снайдер. Ваши сотрудники: 30 причин ненависти к руководству. - Вершина, 2008 г. - 200 с.
Лорэйн Грабс-Уэст. Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности. Манн, Иванов и Фербер, 2011 г. - 128 с.
Ковров А.В. Лояльность персонала. - Бератор, 2004 г. - 168 с.
Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. Питер, 2010 г. - 496 с.
Как найти и удержать лучших сотрудников. Сборник Harvard Business Review. Альпина Бизнес Букс, 2009 г. - 216 с.
СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Эта страница находится в разработке и сейчас недоступна. Мы прикладываем все усилия, чтобы создать для вас достойный контент.
