- Э. Берн. Люди, которые играют в игры. Игры, в которые играют люди. Эксмо, 2011 г. -576 с.
- Джил Андерсон. Думай, пытайся, развивайся Азбука, 1996 г. 92 с.
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
#04
Доверие
Такие сотрудники обычно:
01
Не боятся ошибок
не боятся допускать ошибки
04
Толерантность
толерантны к разнообразию мнений, культур, способов мышления, восприятий действительности и реакций на нее, изучают окружающих людей и ситуацию в целом
02
Объективный анализ
стремятся объективно анализировать ситуации, в которых окружающие проявляют нежелательное поведение
05
Готовность помочь
часто просят о помощи и готовы помочь окружающим людям
03
Уверенность и позитив
уверены в собственных силах, в собственной квалификации, позитивно смотрят на те или иные ситуации
06
Открытость и риск
открыты к новому, нестандартному, готовы идти на обдуманный риск, оценивают последствия и несут ответственность за принятые решения
ПРОВЕРКА РАЗВИТИЯ НАВЫКА
С КОЛЛЕГОЙ | ТРЕНЕРОМ | РУКОВОДСТВОМ
Мы объединили разделы «Мероприятия» и «Как измерить» в один список, чтобы вам было удобнее читать.
После каждого действия или совета указано, как можно проверить результат.
Как проверить развитие навыка
01
Вдохновите своих коллег в офисе, и организуйте поход с элементами «экстрима» с командой офиса. Свои наблюдения и ключевые комментарии запишите в отчет.
Отчет с ключевыми комментариями по процессу и результатам проведенного мероприятия.
02
Не реже 1 раза в месяц, возможно на встрече по Кодексу, инициируйте в команде обсуждение случаев невыполнения взятых на себя обязательств.
Краткие протоколы встреч
03
Не менее 1 раза в неделю, возможно, на встречах по «обратной связи», предоставляйте и запрашивайте у коллег развивающую «обратную связь»...
Список развивающих действий, рекомендованных коллегами.
04
Выберите коллегу, с которым у Вас пока еще не сложились достаточно доверительные отношения. Проанализируйте оба взгляда, обсудите все вместе...
Таблица с колонками: области доверия; почему в этой области я могу не могу доверять коллеге; комментарии коллеги; ваши общие выводы
05
Не реже 1 раза в квартал инициируйте "прощенный день". Подойдите к каждому коллеге, и попросите у него прощение...
Краткие заметки: дата, ощущения/впечатления от "прощенного дня"/как изменился уровень доверия к окружающим.
06
Не реже 1-го раза в квартал вспоминайте ситуации, когда Вы проявляли недоверие по отношению к коллегам. Смоделируйте противоположные ситуации... Попробуйте повторить эти действия на практике.
4 отчета по форме: Ваши действия, проявления доверия по отношению к коллегам; что этому способствовало?
Личная практика
01
Не реже 1 раза в квартал, приходя в кафе, ресторан, попросите официанта принести напиток или какое-то из блюд на его усмотрение. Во время ожидания заказа, определите, что изменилось в Вашем отношении к ситуации. Опишите свое ощущение от «эксперимента». В любом случае попробуйте понять причины такого выбора, и найти позитивные стороны происходящего.
4 кратких вывода о том, что помогло Вам снизить собственный страх за результат.
02
Посетите тренинг «Как научиться доверять людям?» или «Как перестать бояться доверять?». Или пройдите видеокурс/вебинар.
Эссе с отзывом о пройденной Вами программе.
03
Определите список тех задач, с которыми, как Вам кажется, Вы справляетесь лучше всего, лучше всех (задачи приводите из разных сфер: профессиональные, финансовые, внутренние, окружение). Рядом с каждой задачей из Вашего списка поставьте имя человека, который может, также как и Вы, справиться с подобной задачей. Важно, чтобы напротив каждой задачи обязательно стояло имя одного или нескольких Ваших «дублеров». Распределите во времени, когда Вы сможете делегировать ту или иную задачу Вашим «дублерам».
Краткий отчет-таблица (задачи/соответствующие «дублеры»/срок делегирования).
04
Не реже 1 раза в месяц анализируйте ситуации, в которых другие люди проявили нежелательные действия по отношению к Вам. Напишите не менее 5-ти оправдательных аргументов в пользу действий этих людей. Как, в связи с этим, у Вас изменилось отношение к анализируемым ситуациям? Запишите ключевые моменты в отчет.
Краткий отчет с описанием ключевых «моментов» изменения Вашего отношения к ситуациям, в которых окружающие люди повели себя нежелательно по отношению к Вам.
ИСТОЧНИКИ
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
