Сотрудники, обладающие компетенцией честность и открытость:
01
Искренность и Стимулирование Открытости
полно и честно отвечают на вопросы. Призывают других делиться информацией. Побуждают коллег и сотрудников к искренности в обсуждении любых сложностей
03
Создание Атмосферы Доверия
создают в коллективе атмосферу открытости, в которой поощряется честное взаимодействие и отсутствие "двойных стандартов"
02
Проактивное Информирование о Проблемах
прогнозируют и заранее информируют о возникновении возможных проблем
04
Последовательность в Слове и Деле
всегда действуют в соответствии с заявленными принципами, демонстрируя высокую этичность и предсказуемость в своих решениях и поведении.
ПРОВЕРКА РАЗВИТИЯ НАВЫКА
С КОЛЛЕГОЙ | ТРЕНЕРОМ | РУКОВОДСТВОМ
Мы объединили разделы «Мероприятия» и «Как измерить» в один список, чтобы вам было удобнее читать.
После каждого действия или совета указано, как можно проверить результат.
Как проверить развитие навыка
01
Разработайте этический кодекс с Вашей командой. Договоритесь, что четко все ему следуют на еженедельной основе. Подумайте, что помешало бы Вам его взять и работать над кодексом? Позволило ли Вам это честно и открыто высказывать свое мнение?
Этический кодекс сформирован и принят всей командой.
02
Запросите обратную связь у Ваших коллег/наставника/руководителя о том, насколько Вы открыты в общении с коллегами и клиентами, что получается хорошо, а что можно было изменить? Насколько Вы влияете на создание атмосферы открытости в коллективе.
Отчет по итогам обратной связи: ФИО коллеги, что получается хорошо, что необходимо изменить, 2–3 шага, которые Вы сделаете сегодня, чтобы изменить ситуацию.
03
Постарайтесь узнать по три не связанных с работой факта обо всех Ваших коллегах. Узнайте их интересы, семьи или что-либо, о чем Вы сможете поделиться с ними. Проводите сбор информации не менее одной недели. Это поможет Вам быть с ними более открытым.
3 самых удививших Вас факта о Ваших коллегах.
04
Отработайте навык раскрытия личной информации на незнакомых людях (в транспорте, компании, на улице). Целью является раскрытие некоторой информации о себе, которой Вы обычно не делитесь в рабочей обстановке. Затем отметьте про себя, насколько комфортно Вы себя чувствовали от собеседника, и/или от собеседника/клиента не вызвано удивление, нет ли раздражения. Как только он делится большей информацией, вы откройте себя больше. Какую еще дополнительную информацию об этом человеке добавляет в текущие отношения? Как бы было легче работать с этим человеком теперь, когда вы узнали некоторую личную информацию?
Отчет: с кем удалось поделиться информацией? Ваши впечатления. Какое оттенок дополнительная информация добавляет в текущие отношения?
05
В ходе совещаний/встреч/особенно если Вы не согласны с чужим мнением, делитесь с коллегами своими убеждениями и обосновывайте, почему Вы считаете именно так. Когда Вы говорите о своих убеждениях или точках зрения, всегда обосновывайте, почему Вы их придерживаетесь. Различайте мнения: не просто утверждайте что-либо. Мнения могут помочь развивать дальнейшую аргументацию и не создать впечатление о непонятном человеке. Используйте при этом утверждения, которые являются абсолютные: «Трудно что-либо возразить». Не нужно прибегать на работу друзей. Требуйте от оппонента того же: обоснования высказываний.
Опишите результат использования обоснований и разъяснений, как это повлияло на ход беседы? Как отреагировали Ваши коллеги? Что изменилось после раскрытия этой информации?
Личная практика
01
Проанализируйте, какой информацией Вы охотно делитесь, и какую умалчиваете. Какой информацией стоит делиться с людьми? Ваша самооценка, события, происходящие в компании, о которых им не известно, но о которых вы можете рассказать по собственному усмотрению; ситуации, как хорошие, так и постыдные, в которые вы попадали в прошлом; комментарии по поводу того, что происходит вокруг вас, но без их негативной оценки; вещи, которыми вы интересуетесь и занимаетесь вне работы. Эти области — информация, которую вы должны научиться раскрывать в большей мере, чем вы делаете сейчас. Начните с трех вещей, о которых вы можете поговорить почти с любым человеком, не рискуя раскрыть нежелательную информацию. Отпуск, хобби, деловые интересы, ваши мысли по рабочим вопросам, дети и т.д. Решите, что это будут за данные, сделайте сознательное усилие над собой и вставьте их в разговор с теми людьми, с которыми у вас до этого были только деловые отношения. Отметьте про себя реакцию этих людей. Они также впервые поделятся чем-то личным с вами? Обычно так и случается. И в этом заключается суть. В пределах разумного: чем больше вы знаете друг о друге, тем лучше будут рабочие отношения.
Отчет о результатах работы: чем удалось поделиться? Какие результаты? Какие изменения Вы заметили в отношении других людей к Вам?
ИСТОЧНИКИ
Гоулман Д., Бояцис Р., Макии Э. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта - Альпина Паблишер, 2005 г. - 302 с.
Эмоциональный интеллект 2.0 - Манн, Иванов и Фербер, 2011 г. - 208 с.
Действенное лидерство. Сборник Harvard Business Review. - Юнайтед Пресс, 2008 г. - 192 с.
СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Адаптивность
Умение быстро приспосабливаться к изменениям и сохранять эффективность в новых условиях.
Вдохновляющее лидерство
Способность мотивировать команду личным примером и создавать атмосферу доверия.
Влияние
Навык убеждать и добиваться согласия через уважительное и грамотное общение.
Доверие
Основа прочных отношений, формирующая открытость и уверенность между людьми.
Инициативность
Стремление действовать самостоятельно и находить новые возможности для роста.
Командная работа и сотрудничество
Эффективное взаимодействие для достижения общих целей и поддержки коллег.
Лояльный клиент
Результат доверия и качественного сервиса, ведущий к долгосрочным отношениям.
Оптимизм
Позитивный взгляд на трудности и уверенность в успешном исходе дел.
Открытость
Готовность делиться мнениями, слушать других и принимать обратную связь.
Ориентация на достижение отличного результата
Стремление достигать высоких стандартов и превосходить ожидания.
Планирование и контроль
Умение ставить цели, структурировать задачи и отслеживать выполнение.
Помощь другим людям в самосовершенствовании
Поддержка роста коллег через наставничество и обмен опытом.
Понимание взаимоотношений в организации
Знание структуры, ролей и интересов для эффективного взаимодействия.
Предпринимательский подход
Поиск новых возможностей и принятие решений, создающих ценность.
Принятие решений
Выбор оптимальных действий на основе анализа и ответственности.
Работа с аудиторией
Умение уверенно выступать, удерживать внимание и доносить идеи.
Регулирование конфликтов
Конструктивное разрешение разногласий и поиск взаимопонимания.
Содействие изменениям
Активное участие в преобразованиях и помощь другим адаптироваться.
Создание клиентоориентированного климата
Формирование культуры, где клиент — главный приоритет.
Стратегическое мышление
Способность видеть перспективу и принимать дальновидные решения.
Точная самооценка
Осознание своих сильных и слабых сторон для личного роста.
Уверенность в себе
Вера в собственные силы и готовность брать ответственность.
Умение контролировать эмоции
Сохранение спокойствия и рациональности в сложных ситуациях.
Честность и открытость
Следование принципам правды, прозрачности и этичного поведения.
Эмоциональное самосознание
Понимание своих эмоций и их влияния на поведение.
Эмпатия
Способность понимать чувства других и проявлять поддержку.
Эта страница находится в разработке и сейчас недоступна. Мы прикладываем все усилия, чтобы создать для вас достойный контент.
